Доставка и връщане

1. Начини на доставка

Производителите самостоятелно определят начините за доставка, които предлагат за своите продукти.

В зависимост от избора на производителя могат да бъдат налични един или повече от следните методи:

• лично получаване от производителя;
• доставка, извършвана директно от производителя;
• доставка чрез Еконт до офис;
• доставка чрез Еконт до адрес;
• доставка чрез Спиди до офис;
• доставка чрез Спиди до адрес.

Наличните методи за доставка се определят изцяло от съответния производител и могат да бъдат различни за отделните продукти и региони.

2. Подготовка и срокове за изпращане

Подготовката и изпращането на поръчките се извършват от съответния производител.

Платформата не определя и не контролира сроковете, в които производителите обработват и изпращат получените поръчки.

Посочените от производителите срокове, когато такива са налични, имат информативен характер и не представляват гаранция за доставка в конкретен срок.

3. Доставка чрез куриер

Когато е избрана доставка чрез куриерска компания, срокът за доставка зависи от условията и организацията на съответния куриер.

Платформата може да предоставя техническа възможност за генериране на товарителници от името на производителя, но не участва в самия процес на транспортиране на пратките.

Платформата не носи отговорност за забавени доставки, изгубени пратки, повреди по време на транспорт или други действия и бездействия на куриерските компании.

4. Цена на доставката

Цената на доставката зависи от избрания метод за доставка, параметрите на пратката и тарифите на съответния производител или куриерска компания.

Когато е приложимо, стойността на доставката се изчислява и показва при завършване на поръчката.

5. Връщане и рекламации

Рекламации относно качеството, количеството, състоянието или съответствието на получените продукти следва да бъдат отправяни директно към съответния производител.

При хранителни продукти правото на отказ и връщане може да бъде ограничено съгласно приложимото законодателство поради естеството на стоките и риска от бързо разваляне.

Платформата не е продавач на предлаганите продукти и не разглежда рекламации от името на производителите.

6. Повредени пратки

При получаване на пратка е препоръчително тя да бъде прегледана в присъствието на куриера, когато това е възможно.

При установяване на видими повреди по опаковката или съдържанието е препоръчително да бъде съставен протокол съгласно правилата на съответната куриерска компания.

За улеснение при разглеждане на рекламацията потребителят може да направи снимки на повредата и да ги предостави на производителя.